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Retour & échange

RETOURS / ÉCHANGES
Toutes les ventes faites sur notre site internet sont des ventes dites finales sans aucune possibilité d'échange ou remboursement peu importe la raison. Les cartes cadeaux sont aussi non-remboursables.

ARTICLES DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉS
Seuls les articles défectueux ou endommagés lors du transport peuvent être échangés ou remboursés. Les articles défectueux doivent ne jamais avoir été utilisés, doivent être dans le même état que lorsque l'article a été reçu et doivent aussi être dans leur emballage original. Nous remboursons/remplaçons seulement les articles défectueux ou endommagés lors de l'expédition.

RÉCLAMATION D'UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Vous devez tout d'abord nous contacter via courriel (info@ethernalskatefilms) avec comme objet ''réclamation article défectueux'' pour nous expliquer la défectuosité de l'article via quelques lignes de textes accompagnées de photos qui démontrent clairement le problème de l'article acheté. Assurez-vous de mentionner votre # de commande et joignez aussi une copie de votre facture initiale dans votre message de réclamation. Vous avez un délai de 72 heures (3 jours) à partir de la réception de votre commande pour nous contacter pour ouvrir votre réclamation.

ENVOIE D'UN ARTICLE DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉ POUR REMPLACEMENT
Une fois que nous aurons reçu votre demande et pré-approuvé l'article défectueux, nous vous enverrons une étiquette d'envoie avec un # de repérage pour nous retourner la marchandise défectueuse. On se réserve le droit de refuser le retour (échange/remboursement), peu importe la raison, si nous jugeons que les articles retournés sont différents de ceux au moment de la pré-approbation ou pour toute autre raison.

Dépendant de votre adresse de résidence, le temps requis pour que nous recevions la marchandise retournée peut varier. Nous ne pouvons être tenus responsable pour les colis retournés non reçus (égarés, perdus ou autre).

Une fois la réception de votre retour de marchandise, nous vous enverrons un courriel vous confirmant que nous avons bien reçu le produit défectueux ainsi que la confirmation (confirmation ou refus) du remboursement/échange. En cas de refus, des frais équivalent à ceux des frais de livraison payés pour le retour de la marchandise vous seront chargés.

REMBOURSEMENT
En cas de remboursement, le montant sera remboursé via la carte de crédit utilisée lors de l'achat initial et un crédit sera appliqué par la suite dans un délai de quelques jours.

Si vous deviez recevoir un remboursement suite à une décision rendue par Ethernal Skate Films par rapport à un article défectueux/endommagé ou pour toute autre raison et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement en question, vous devriez tout d'abord vérifier votre compte bancaire (compte de carte de crédit) car il est normal qu'il puisse prendre plusieurs jours pour que les fonds soient bien reçus dans votre compte. SVP, vérifiez auprès du service à la clientèle de votre institution bancaire. Si vous croyez avoir fait toutes les vérifications possibles suite à un délai raisonnable et que vous n'avez toujours reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par la suite via courriel à info@ethernalskatefilms.com.